12月28日，廈門大學(xué)附屬中山醫(yī)院副院長李永忠?guī)ш?duì)，福建省三級(jí)醫(yī)院評(píng)價(jià)檢查組一行7人蒞臨閩東醫(yī)院開展2016年三級(jí)醫(yī)院評(píng)價(jià)和改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)檢查。
匯報(bào)會(huì)上，閩東醫(yī)院院長郭紹根從持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)提升醫(yī)院服務(wù)水平、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管規(guī)范診療行為和開展社會(huì)評(píng)議三大方面進(jìn)行匯報(bào)，介紹了醫(yī)療集團(tuán)組建以來已與4家成員醫(yī)院、32家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂對(duì)口支援協(xié)作機(jī)制和雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，進(jìn)入實(shí)質(zhì)性運(yùn)作；院區(qū)設(shè)置自動(dòng)預(yù)約機(jī)、繳費(fèi)機(jī)、自助取片機(jī)、等候叫號(hào)系統(tǒng)等自助終端，支付寶“未來醫(yī)院”計(jì)劃在寧德市首家上線運(yùn)行；掌上醫(yī)院公眾版、門戶網(wǎng)站讓患者可用手機(jī)隨時(shí)隨地了解醫(yī)院就醫(yī)流程、專家特長及出診信息；舉辦病友聯(lián)誼會(huì)，建立?？撇∮裃Q群，不定期在門診開展科普宣教，繼續(xù)開展閩東國際微笑行動(dòng)和健康中國基層行閩東站活動(dòng)等工作亮點(diǎn)和新舉措。他表示醫(yī)院在運(yùn)營過程中，始終堅(jiān)持以患者為中心，做到有計(jì)劃、有目標(biāo)、有培訓(xùn)、有監(jiān)管完成各項(xiàng)舉措，并積極運(yùn)用PDCA循環(huán)管理工具，做到持續(xù)改進(jìn)有成效。
隨后，檢查組分醫(yī)院管理組、改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)組、藥學(xué)組，采取聽匯報(bào)、查資料、看現(xiàn)場的形式，深入門診、急診、醫(yī)技、病區(qū)、藥房等區(qū)域，對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及考核要點(diǎn)，開展督導(dǎo)、檢查工作。
反饋會(huì)上，李永忠組長高度評(píng)價(jià)了醫(yī)院在各項(xiàng)工作中取得的成效，在總結(jié)講話中指出：“近年來，醫(yī)院對(duì)三級(jí)評(píng)價(jià)和改善服務(wù)行動(dòng)工作非常重視，閩東醫(yī)院院容院貌良好、工作細(xì)致到位、管理團(tuán)隊(duì)效能高，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量能力強(qiáng)、水平高，想患者之所想，急患者之所需，在醫(yī)療集團(tuán)建設(shè)、基層雙向轉(zhuǎn)診、人文關(guān)懷、便民服務(wù)、優(yōu)化門診布局、醫(yī)院環(huán)境等方面涌現(xiàn)出諸多亮點(diǎn)和新舉措?！崩钣乐医M長還對(duì)醫(yī)院如何進(jìn)一步持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提出寶貴建議。
（醫(yī)務(wù)科 蔡培銘）
