為深入貫徹落實黨的二十大及二十屆三中全會精神，踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，推動醫(yī)療服務高質量發(fā)展，9月20日，寧德市門診管理醫(yī)療質量控制中心舉辦“智慧賦能·精益管理·安全護航”的門診質量提升培訓班。此次培訓班特邀省內外專家蒞臨分享門診預約診療、門診投訴管理、門診智能體系建設、改善患者體驗等方面經驗，吸引了來自全市各級醫(yī)療機構的150多名醫(yī)務人員參訓。
培訓班由寧德市門診管理醫(yī)療質量控制中心主任委員、寧德市閩東醫(yī)院副院長鄭建民主持。寧德市閩東醫(yī)院黨委委員、副院長繆穎出席并致辭，強調要始終堅持以患者為中心，嚴守質量安全底線，與時俱進提升專業(yè)能力，加強多學科協(xié)作，持續(xù)優(yōu)化門診服務品質。
在專題分享環(huán)節(jié)，多位省內外專家?guī)砭蕡蟾?。浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院客戶服務中心主任葉小云系統(tǒng)闡述了題為《門診預約診療精細化管理實踐》的探索成果，充分展現(xiàn)了這家百年名院將“患者與服務對象至上”的核心價值融入服務細節(jié)的深厚底蘊與創(chuàng)新活力；南通大學附屬醫(yī)院門診部主任仇永貴系統(tǒng)闡釋了依法合規(guī)推進投訴管理、構建三級投訴處理機制的方法路徑；福州大學附屬省立醫(yī)院門診部主任王琳則圍繞物聯(lián)網、大數據、云計算與人工智能等技術，探討智慧門診建設如何實現(xiàn)高效、精準、有溫度的醫(yī)療服務。此外，寧德師范學院附屬寧德市醫(yī)院、古田縣醫(yī)院、寧德市中醫(yī)院等本地專家也分別就門診安全管理、基層實踐探索、服務改進挑戰(zhàn)等議題進行交流。寧德市閩東醫(yī)院門診部副主任毛永青還對門診質控相關制度與指標進行了解讀，并部署下一階段質控工作重點。
參訓人員普遍反映培訓內容全面、案例生動、貼近實際，有效提升了專業(yè)認知與實務能力。有基層醫(yī)務人員特別指出，專家對“預約診療、醫(yī)患溝通、投訴應對、智慧服務”等核心難題的精準剖析，是本次培訓的“點睛之筆”，為解決日常工作中的痛點提供了清晰思路與方法。
鄭建民主任委員在總結中指出，本次培訓是寧德市提升門診服務質量的重要舉措之一。未來，寧德市將繼續(xù)加強醫(yī)療質量培訓與體系建設，持續(xù)深化醫(yī)療服務改革，努力為市民提供更加優(yōu)質、便捷、安全的就醫(yī)體驗。
（門診部 陳惠）
